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原标题:与价值观卖场不冲突,行业内部热议海尔(Haie

浏览次数:103 时间:2019-10-16

近日,有行业人士指出,面对即将饱和的电子商务市场,部分家具电商寻求线下发展之路并非明智做法。“本来是网购,却变成了实体店体验 网上购买,流程变多了,消费者的购买欲也就会被摊薄……线下只是看上去光明”。其实面对此问题当前很多人都很疑惑,那么,家具电商走线下之路究竟有何优势和特点呢?

近日,美乐乐家具网官方发布消息称,2013年1月12日,海尔美乐乐家居广场将在山东省青岛市黑龙江中路609号正式落成。美乐乐COO黄辉表示,海尔美乐乐家居广场落成之后,将成为国内第一个家居一条龙的家居广场,从装修设计到家具、家电选购,实现了“无断层”的服务。

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图片 2 (图为美乐乐装修网推出的海尔·美乐乐一站式装修活动)

线下体验馆增强产品展示性,受消费者青睐

海尔与美乐乐合作引发行业人士讨论

目前,家具的电子商务网站基本涵盖了B2B、B2C、C2C以及团购型网站四种类型,北方家具网是B2B的代表企业,美乐乐家具网走的是B2C模式,曲美家具采用的是C2C模式,篱笆网、好家网是团购型。其中B2C家具企业典型代表的美乐乐家具网走的就是线上与线下结合的经营模式,即O2O模式。截止目前,美乐乐家具网在全国92个城市开设了136家体验馆,其中2012年新增体验馆数量为108家,可见其发展策略是不断增强线下体验。

两家企业的合作,在业内引起了的广泛讨论,行业人士孟顺青在微博中表示,2013年电商平台会出现更多兼并,传统和线上会出现更多融合,O2O已经不是嘴上说说,美乐乐发力正当时。还有行业人士表示,家电的购买也趋向便利化,美乐乐和海尔的联合将会推进社区化门店进程。当然也存有质疑的声音:“美乐乐的店铺都避开黄金地段,而家电店一般开在闹市区,人们购买家电时,对购买便利性的要求很高”。但多数行业人士对两家企业的合作持肯定的态度。

对于行业人士所说的增加繁琐流程这一说法,记者专程来到美乐乐金华体验馆进行了解。邓店长透露,前来体验馆的多数消费者都是从线上而来,很少有人会觉得流程繁琐。现在大多数消费者都倾向于便捷的购物模式,他们一般会先在网上选购自己喜欢的产品,选好之后可以来我们体验馆看产品具体细节。由于消费者往往是带有鲜明目的而来,不存在像逛大型卖场那样耗费精力。而且体验馆与卖场存在一定差别,体验馆主要是进行产品展示,让消费者进行体验,是一种人性化的服务,不仅不会受到消费者排斥,相反会越来越受到青睐。

美乐乐家具网于今年在一二线城市,甚至三四线地区发力建设线下体验馆。而海尔近几年的发展方向是拓展乡镇家电市场,解决消费者选购家电的相关难题。两家企业的发展方向有侧重乡镇地区的消费群体,这一部分人群的购买力前景也是相当可观。

记者随后采访了一位在体验馆选购家具的孙先生。孙先生表示,自己先在网上看中了一款不错的皮艺床,但是不放心产品实际情况是否和网站描述相同,于是前来体验馆查看,亲眼看到才会放心下单。

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传统实体店与O2O线下体验馆经营模式互不冲突

海尔与美乐乐发力在服务

以刚结束不久的中秋国庆黄金周为例,全国各大家居卖场普遍冷清,甚至一度上演撤店热潮。在刚出炉的一项调查数据显示,北京在8天的黄金周期间,卖场销量稳中有降,仅仅部分黄金时段有所增长。行业人士表示,黄金周期间即使销量上升20%左右,也不算是增长,因为与此同时刚需在不断增长。 进而,实体店的销售不乐观,引发行业思考。家具电商企业迅速开设线下实体店是否是明智之举?据了解,虽然线上销售的优点很明显,能够有效降低经营成本。比如减少组织和管理成本、免去卖场等中间渠道减轻负担、减少仓储提高空间的使用效率等。但最大的不足是缺乏用户体验。

近日,海尔为一些建设落后的老社区用户提供了特别的服务政策,即“周周有约”。目的是希望这些用户在寒冷的冬季可以足不出户选购到放心的空调产品。与此同时,海尔电脑全国首家“5S”体验店在山东即墨开业,体验店的建设实现了海尔电脑产品体验、展示、销售、乡镇客户理货、售后服务等全面的整合,为乡镇地区的消费者带来了便利。

金华消费者周女士表示,之前在淘宝某家具店铺选购了一款衣柜,看重了其低廉的价格和相对不错的款式才下单,可实际收到货物之后,竟然存在巨大色差,而且存在木板断裂的现象,想联系店铺提供维修,又遭遇到售后无门的尴尬境况。周女士还表示,以后不会轻易在没有实体店的网店选购产品,多数都不靠谱,尤其是这样的大件商品。

海尔相关负责人表示,“购买了我们产品的消费者,我们希望提供一如既往的优质售后服务,而我们持续推出的像智能语音笔记本、智能钢琴一体机等一系列差异化创新产品,我们希望4-6级市场的消费者也能够第一时间得到体验。”。增强用户体验,不仅可以激发消费者的选购热情,还能打消乡镇地区市场消费者对于产品售后保障的顾虑。从海尔各方面的发展进程来看,提升乡镇地区的购物体验、加强售后服务是海尔发展的重中之重。

对于家具电商行业来说,所销售的都是大件产品,消费者选购必然会谨慎,如果不能够提供一个展示产品的平台,商家再好的宣传也是徒劳。因此,对于家具电商企业来说,脱离了线下体验环节,就好比是一条腿走路,日后的发展也不会平稳坦荡。

而美乐乐近两年开设线下体验馆,是希望将线上选购与线下体验实现无缝对接。之前有业内人士认为,像网购家具这样的大额交易风险、产品体验难度以及物流配送和后期的维修保养服务等因素的存在,注定让家居电商化进程缓慢。因此,走O2O线上与线下体验模式的道路或将是未来的发展趋势。美乐乐家具网从去年开始,率先在成都建立旗下首家体验馆,正式踏上O2O发展模式的道路,让消费者在网上选购家具不必再担心相关问题,如遇到相应问题或希望得到面对面的直接交流,可就近选择美乐乐当地体验馆前去咨询。

体验馆选址避开黄金地段

另外,今年受房地产政策影响,租金上涨,对传统家居业来说是一个不小的考验。但是美乐乐家具网与传统卖场经营不同的是,体验馆开设地避开了高额租金的黄金地段。此外,有调查显示,城市中心地段的房价高,对于工薪族的消费者来说,更愿意在房价相对较低的城市周边地区购房。而美乐乐体验馆选在周边地段开设,为相当一部消费者带来选购家具的便利。同时,美乐乐旗下新开设的装修网已于近日上线,青岛、重庆、深圳和成都的消费者将优先体验到一站式装修的便捷,从设计、建材、施工、管理、家具到家电,全部包含,可让消费者真正实现拎包入住。美乐乐服务的全方位升级,让消费者在装修、选购家具等方面趋于便利化。

有行业人士指出,家居电商体验馆看似既可以用体验店节约仓储费用,也不用在热门地段选择门面,但这并不符合一般人的消费习惯。从某种程度来说,黄金地段的实体店确实会吸引更多客户的目光,但从目前的家具市场情况来看,租金高涨已经成为黄金租圈商家们的伤痛,种种原因导致客流量大不如以往。

海尔和美乐乐的合作,可以说相互影响,两者的发展模式都是线上与线下结合,而且无论是海尔还是美乐乐,产品用户黏性很大。双方的合作,无疑会增强消费者的期待。

在北京、上海这样的一线城市,一个建材家居卖场的面积一般在8万到10万平方米,但有些卖场越来越追求卖场规模,比如杭州某卖场规模已经达到40万平方米。尽管国内大型卖场扩张的 声势不减,但由于最近几年房地产调控政策的不放松,租金持续高涨。一些大型连锁卖场已经身负巨大压力,甚至一些卖场为求生存已经在悄然提高家具价格。对于如今大多数消费者来说,他们的消费观念逐渐趋于理性,通常看重家具的品牌、质量、价格、售后等方面,注重性价比。尽管一些家具电商企业线下体验馆开设地点并非在黄金地段,但依靠良好的企业形象和口碑,依旧会受到消费者忠实拥护。

综合来看,线上线下相互协作,是目前最为理想的经营模式。对于家具这类非标准化的产品,没有线下体验,在发展中会遇到很多问题。开设线下体验馆不仅是为了应对市场的变化与发展,也是为了满足消费者的需求。因此,家具电商行业开设线下体验馆或将是一条必经之路。

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